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搜索引擎与用户体验之间 站长应如何协调

来源:新华网 蒋廊晚报

本文将从具体的操作方法入手,教你如何更好的去利用老客户资源进行电子商务开展。大家教知道开发一个新客户的精力八倍于老客户。所以开展老客户营销的重要性不言而喻。大致总结起来,有以下具体操作办法: 1、会员关系管理 ECRM的管理和操作 360度的CRM管理 尝试着用各种软件,实现来客户以来,你就知道其曾经购买过什么物品,多少钱的,甚至连这客户性别、年龄、消费水平等情况,做到了如执掌,二次沟通销售,便更为简单自然。 再者,做到360ECRM之后,你会发现,从老客户情况研究里面可以总结出很多的干货出来,比如可以研究客户群体的特性,反过来指导自己产品定性、物品设置等。比如你研究了下,你老客户大部分买的是400-500之间的产品,你可以设定一个消费500元就可以拿到你店铺的VIP卡,等等。总之,要深入研究你的老客户,因为他们是你店铺的目标群体。 2、超过1000元或者超过2000元的大客户,须有专门的统计表excls表格,定期发短信、打电话问候。 尤其是首次未成交者,但有意向的客户,可以尝试2次、3次或者多次跟踪,我朋友在一家大卖家那买了一款衣服,后来在一年中收到了5次以上的短信和信息的再联系。可见其老客户维系的功底! 3、尽量多更新店铺产品。 有很多原因,不一一阐述,但是你如果能不断更新产品的话,可以留住更多的客户的,老客户一般都会过段时间过来转转,一看,还是这些产品,你维系的老客户,来了之后,也希望看到更多的新产品。还有在打折、促销、团购等活动的时候,记得要通知你的老客户。他们对你这样的消息,一般不会反感! 4、以帮派形式来整合老客户,里面可以进行打折、秒杀、团购、老客户之间交流等多项活动。 如何将客户或者说有志同道合的朋友,放在一起做营销,象nana他们做的,就非常值的我们学习,以qq群的方式来让客户互相聊化妆品效果等情况,要知道很多客户,天天是很闲的,提供一个交流的地方,她会很喜欢的。但前提是对自己有好处。另外,可以通过加入有特权等活动来吸引老客户加群!有的促销活动,只有加入群的人,就可以享受,谁不愿意加? 5、消息群发:有促销活动,记得通知一下你的老客户,起码提前5天!别就在店铺放个图片就算完事,那样效果太差! 有几种形式:1.旺旺群发 2.短信群发 3.邮件群发 下面简单比较: a.旺旺群发:消息内容少,旺旺号码收集不容易,淘宝有限制,对客户有干扰 b.短信群发:内容也少,成本高 c.邮件群发:内容丰富,收集方便,无淘宝限制风险,对客户干扰小 6、考虑如何专门针对老客户的一个营销推广,比如推出老客户(会员客户)独特的地方,换句话来说,就是老客户他们是VIP会员了,他们和新客户不一样!他们有特权!没人愿意放弃特权的! 比如:a、15天无理由退换货 b、秒杀活动通知 b、团购无需付定金等 d、独享宝贝礼品包装 e、免费提供贺卡 f、问题件优先处理权 g、物流问题优先响应权 f、外包装的特别性 i、独特的小礼物,在其他地方购买不到的,只要看到这礼物,就想起我们自己的品牌 7、网店版里面也有客户关系维持管理,可以看看,研究一下。 8、维系客户关系的几个小方法 (1)、建立客户的数据库,可以用EXCEL表格做,或者网店管家。 (2)、可以从第一次销售就开始做客户关系管理,比如在客户的包裹发出以后,给客户打个电话或者发个信息提示包裹已发出, (3)、发短信的工具,有3种模式,A.手机发,效率比较低,顾客群体少的可以考虑。B.短信猫,配合我们的软件,很方便实用,适合大中型卖家。C.短信平台服务 外包,价格低廉,成本最低,适合超大型卖家。 d、您还可以建一个客户群,通过群来增加客户的粘性 9、根据客户的行为特征,将其归纳为不同的群组,采取不同的营销策略,建立不同的维护模型。 这点也很重要,虽然你定义了你的客户群体,也搞清楚了他们的特性了,但是你细分了没有??有没有将你的目标群体再细分,比如我的产品,一些人买来送人的,一些人买来自己用的,一些人买来自己结婚的。。。等等,细分你的客户,细分你的产品线,让你的产品、策略,更为精准! 10、对老客户进行调研:什么东西影响客户满意度,列出一二三四,例如有十个要点,这十个要点让客户进行打分,排列。 不要让他们说那些满意,那些不满意,你直接想个十个点,让他们来排列!效果会更好 11、半年后未二次购物的客户,定义为流失客户。你检查一下自己店铺,流失了多少客户!?淘宝后台里面有的。可以查的到。商城用户都可以的。本文由盖立高倍健咀嚼片官方网站站长首发,请注明谢谢! 761 32 746 582 938 859 581 903 900 643 231 41 208 838 230 730 334 85 482 2 42 116 848 855 332 791 63 556 672 986 530 246 500 403 282 46 909 199 988 554 184 264 389 973 408 671 430 298 66 651

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